AYOBOGOR.COM - Jika kamu sedang mempersiapkan ujian TKP SKD CPNS 2024, memahami soal tentang pelayanan publik sangat penting.
Soal-soal ini akan menguji pengetahuan dan kemampuanmu dalam memberikan layanan yang baik kepada masyarakat.
Di dalam artikel ini, kami akan memberikan beberapa contoh soal yang relevan, lengkap dengan kunci jawabannya.
Dengan berlatih, kamu dapat meningkatkan kepercayaan diri sebelum ujian. Yuk, simak penjelasan berikut agar lebih siap menghadapi SKD CPNS 2024, dilansir dari Skill Academy.
1. Anda bekerja di bagian pelayanan publik. Pada suatu hari, Anda mendapati seorang warga yang datang dengan keluhan yang cukup kompleks. Anda mengerti semua keluhan yang dijelaskan orang tersebut, namun belum bisa menemukan solusinya. Anda Sebaiknya....
A. Menyuruh warga untuk kembali di lain waktu karena Anda sedang sibuk
B. Menawarkan solusi sementara yang tidak sepenuhnya memuaskan warga
C. Mencatat keluhan warga dan menyampaikan ke atasan
D. Meminta warga untuk mencari solusi sendiri
E. Berdiskusi dengan rekan sejawat untuk mencari solusi terbaik bagi warga
Kunci Jawaban: E (Skor 5)
2. Rudi bertugas memberikan pelayanan kepada pelanggan. Suatu ketika, ada pelanggan yang datang dan menanyakan pertanyaan yang sulit untuk dijawab. Pelanggan tersebut menuntut Rudi untuk segera menjawabnya. Rudi pun merasa frustasi dan hilang kesabaran. Sikap yang sebaiknya dilakukan Rudi adalah .....
A. Menjelaskan dengan nada yang tinggi karena pelanggan tersebut juga menggunakan nada tinggi
B. Mengabaikan pertanyaan pelanggan tersebut dan fokus pada tugas-tugas lain yang lebih penting