D. Mengarahkan orang tersebut kepada petugas lain yang bisa lebih membantu
E. Mendampingi orang tersebut dan menjelaskan prosedur dengan sabar dan jelas
Kunci Jawaban: E (Skor 5)
5. Anda merupakan petugas pelayanan pelanggan. Anda memiliki rekan kerja bersama Flo. Suatu hari, Anda diberi tugas untuk mengurus keluhan dari seorang warga yang merasa bahwa pelayanan yang diberikan oleh Flo tidak memuaskan. Sikap Anda sebaiknya.....
A. Menerima keluhan warga tersebut dan berusaha untuk mencari solusi
B. Hanya mendengarkan keluhan tersebut karena itu bukan masalah Anda
C. Menyuruh warga untuk mengajukan keluhan secara tertulis agar lebih resmi
D. Menawarkan imbalan kepada rekan kerja tersebut untuk memperbaiki sikapnya
E. Meminta warga tersebut untuk langsung menjelaskan keluhannya kepada atasan Anda
Kunci Jawaban: A (Skor 5)
