C. Menyarankan Dodi bertanya kepada tetangga sekitarnya yang juga menyekolahkan anaknya di sekolah yang dituju
D. Meminta Dodi berusaha mencari akses internet supaya ia bisa mencari informasi secara mandiri
E. Mengabaikan keluhan Dodi dan melanjutkan tugas Aaanda yang lebih penting
Kunci Jawaban: A (skor 5)
5. Sebagai seorang oetugas di kantor pajak, Anda menerima keluhan dari seorang warga bernama Sarah yang mengeluhkan proses pembayaran pajak yang lambat dan sulit.
Sarah mengatakan bahwa ia telah mengunjungi kantor pajak beberapa kali namun tidak mendapatkan bantuan yang memadai dan tidak jelas mengenai prosedur pembayaran pajak yang berlaku.
Sebagai seorang calon Pegawai Negeri Sipil yang bertanggung jawab dalam memberikan pelayanan publik yang baik, bagaimana sikap Anda dalam menangani keluhan Sarah?
A. Menunda penanganan keluhan Sarah karena Anda juga sedang terlalu sibuk dengan pekerjaan yang lain
B. Menjelaskan kepada Sarah bahwa hal tersebut tidak bisa dihindari karena sistem yang tersedia dalam proses pembayaran pajak memang rumit
C. Meminta maaf atas ketidaknyamanan Sarah serta berjanji untuk menyediakan bantuan dan menjelaskan prosedur pembayaran pajak dengan lebih jelas
D. Menyarankan Sarah untuk mencari bantuan dari pihak lain di luar kantor pajak apabila merasa prosesnya lambat
Kunci Jawaban: C (Skor 5)
