D. Mengambil tindakan langsung terhadap pihak yang disalahkan tanpa investigasi lebih lanjut
E. Mengalihkan tanggung jawab kepada pihak lain di luar kendali Anda
Kunci Jawaban: B (Skor 5)
3. Ketika seorang warga datang ke kantor Anda untuk mengajukan permohonan izin usaha, tetapi terdapat beberapa dokumen warga tersebut yang kurang lengkap, sikap anda sebagai calon Pegawai Negeri Sipil yang efektif dalam pelayanan publik adalah ......
A. Mengabaikan permohonan tersebut karena sudah melewati waktu pelayanan
B. Menyarankan warga tersebut untuk kembali lagi nanti saat dokumen sudah lengkap
C. Menerima permohonan dan meminta warga memberikan susulan dokumen yang belum lengkap
D. Meminta warga tersebut untuk membaca keterangan di website institusi terkait dokumen yang diperlukan sebelum mengajukannya
E. Memandu dengan sabar warga tersebut mengenai dokumen yang kurang lengkap dan memberi waktu tambahan untuk melengkapinya
Kunci Jawaban: E (skor 5)
4. Dodi, seorang warga yang baru saja pindah ke wilayah Anda, datang ke kantor pelayanan publik setempat untuk memperoleh informasi mengenai prosedur pendaftaran anaknya di sekolah dasar terdekat.
Namun, Dodi mengalami kesulitan dalam memahami prosedur yang berlaku dan merasa kebingungan karena tidak familiar dengan sistem pendaftaran yang ada di daerah tersebut.
Dodi juga mengungkapkan bahwa ia tidak memiliki akses internet untuk mencari informasi secara mandiri. Sebagai petugas pelayanan publik, langkah apa yang paling tepat untuk Anda lakukan dalam menanggapi kasus ini?
A. Melayani Dodi dengan sabar, menjelaskan secara rinci prosedur pendaftaran yang berlaku, dan memberikan bantuan sesuai kebutuhan, termasuk mengarahkan ke kantor yang tepat
B. Memberikan informasi secara singkat mengenai prosedur pendaftaran sekolah dasar tanpa memperdulikan kebingungan yang dialami oleh Dodi
