3. Seorang tamu merasa puas dengan pelayanan yang saya berikan dan ingin memberikan uang dengan nilai yang sangat menggiurkan kepada saya. Padahal peraturan kantor tidak memperbolehkan hal tersebut. Saya akan ...........
A. Menerimanya dan akan membaginya dengan teman di ruangan saya
B. Menolaknya, namun apabila memaksa akan saya terima
C. Memintanya untuk memberikan di luar kantor karena tidak enak dengan teman yang lain
D. Menerimanya untuk kemudian disampaikan kepada atasan
E. Menolak dengan halus dan memberitahukan tentang peraturan di kantor.
Jawaban: Skor 5 (E), skor 4 (B), skor 3 (D), skor 2 (A), skor 1 (C).
4. Teman ingin meminjam mobil saya untuk keperluannya, sementara saya tahu dia tidak memiliki surat izin mengemudi. Saya akan .......
A. Menolak permintaannya dengan alasan mobil akan saya gunakan
B. Meminjamkannya dengan perasaan cemas
C. Ragu-ragu untuk memenuhi permintaannya
D. Memenuhi permintaannya untuk meminjam mobil
E. Menolak permintaannya karena ingin mematuhi peraturan.
Jawaban: Skor 5 (E), skor 4 (A), skor 3 (C), skor 2 (B), skor 1 (D).
Baca Juga: 4 Tahapan Rekrutmen CPNS 2023, Lengkap dengan 7 Jurusan yang Paling Dibutuhkan
5. Tetangga saya yang sering berdebat dan memiliki pandangan organisasi berlawanan dengan saya datang ke kantor untuk meminta pelayanan, saya akan ...........
A. Meminta teman saya untuk melayaninya
B. Memanfaatkan kesempatan ini untuk menyusahkannya
C. Membuat dia menunggu untuk mendapatkan pelayanan
D. Melayani sebaik mungkin seperti pada orang lain
E. Berpura-pura tidak melihatnya dan mengabaikannya.
Jawaban: Skor 5 (D), skor 4 (A), skor 3 (C), skor 2 (E), skor 1 (B).
6. Dalam melaksanakan pelayanan kepada masyarakat biasanya saya akan mengedepankan.......
A. Keramahan
B. Kepuasan masyarakat
C. Aturan kantor
D. Keuntungan yang saya dapatkan
E. Kecepatan pelayanan
Jawaban: skor 5 (B), skor 4 (E), skor 3 (A), skor 2 (C), skor 1 (D).
