TANGERANG, AYOBOGOR.COM – Dalam rangka menyambut Hari Pelanggan Nasional yang jatuh pada 4 September, PT Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk (BTN) mengadakan kunjungan ke perumahan di daerah Kabupaten Tangerang, Banten untuk mendengarkan aspirasi dari para nasabah.
Langkah tersebut sebagai bagian dari upaya perseroan untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan.
Dalam kesempatan ini, BTN juga memberikan berbagai promo menarik sebagai bentuk apresiasi tertinggi kepada para nasabah, termasuk debitur ritel dan mitra developer.
Adapun, pertemuan dengan nasabah dilaksanakan di Perumahan Kota Sutera, Tangerang, yang dibangun oleh MAS Group, pengembang properti yang aktif sejak 2013.
Dalam kunjungan tersebut, Direktur Utama BTN Nixon LP Napitupulu bersama Direktur Operations BTN I Nyoman Sugiri Yasa, serta Direksi MAS Group bertemu dengan para debitur Kredit Pemilikan Rumah (KPR) BTN di proyek perumahan tersebut dan mengunjungi proyek terbaru yaitu SEION Tangerang.
Direktur Utama BTN Nixon LP Napitupulu mengatakan, Hari Pelanggan Nasional menjadi momentum bagi BTN untuk menunjukkan komitmennya dalam memberikan apresiasi dan pelayanan terbaik bagi nasabah.
Dengan tema tahun ini bertajuk “Think Costumer”, BTN menempatkan nasabah sebagai aspek esensial dan tidak terpisahkan dari perkembangan bisnisnya.
“Pemenuhan kebutuhan nasabah merupakan prioritas dan kewajiban kami. Sehingga pada momentum Hari Pelanggan Nasional ini, kunjungan langsung ke rumah nasabah kami lakukan untuk memastikan kualitas perumahan hingga kelancaran dalam mengakses berbagai produk dan layanan milik BTN,” tutur Nixon di Kabupaten Tangerang, Kamis (4/9).
Lebih lanjut, Nixon mengatakan, BTN selalu terbuka dalam menerima aspirasi dan masukan nasabah serta mitra untuk peningkatan layanan BTN, baik transaksi di cabang maupun channel digital, sejalan dengan visi BTN yakni menjadi “Mitra Utama dalam Pemberdayaan Finansial Keluarga Indonesia”.
“Setiap aspirasi dan masukan dari nasabah dan mitra BTN akan menjadi landasan bagi kami untuk terus berupaya meraih service excellence terbaik di setiap aktivitas bisnis, mulai dari penyediaan produk dan layanan KPR hingga pengelolaan keuangan dan investasi nasabah,” tutupnya.
Nixon melanjutkan peningkatan yang dilakukan di channel digital di antaranya dengan kehadiran aplikasi Bale by BTN untuk memenuhi kebutuhan finansial nasabah, serta Bale Properti untuk membantu masyarakat mewujudkan hunian impian.
“BTN terus melakukan inovasi secara berkelanjutan untuk Bale by BTN sebagai solusi transaksi keuangan dengan beragam fitur untuk memenuhi kebutuhan nasabah masa kini. Meningkatnya kepercayaan masyarakat terhadap Bale by BTN tersebut tercermin dari jumlah user Bale yang telah mencapai 2,7 juta hingga akhir semester I-2025 dan diharapkan dapat menembus 3,6 juta pada akhir tahun ini,” ujar Nixon.
Layanan digital lainnya yang juga terus ditingkatkan kualitasnya yaitu Bale Properti untuk membantu masyarakat mewujudkan impian mereka untuk memiliki hunian.
Nixon mengungkapkan, Bale Properti dinilai nasabah sebagai solusi yang mempermudah proses pengajuan KPR, terlihat dari jumlah pengajuan KPR secara online di BTN yang mencapai 27.900 hingga Juni 2025, melonjak hampir 150% secara year-on-year (yoy) dibandingkan periode yang sama tahun lalu sebanyak 11.300 pengajuan.