C. Memilih untuk melayani warga yang tampaknya memiliki masalah paling mendesak
D. Memberitahu warga untuk kembali lain waktu
E. Membuat sistem antrian yang efisien dan jelas
Jawaban 5 poin: E
5. Anda mendapat laporan bahwa ada warga yang tidak dapat mengakses layanan yang mereka butuhkan karena kendala bahasa. Bagaimana Anda mengatasi masalah ini?
A. Memberikan mereka instruksi tertulis dan berharap mereka bisa menerjemahkannya
B. Mengabaikan laporan tersebut karena merasa mayoritas warga tidak memiliki masalah serupa
C. Menyerahkan tanggung jawab masalah ini ke pihak lain
D. Meminta warga tersebut untuk belajar bahasa yang umum digunakan dalam layanan tersebut
E. Menyediakan tenaga petugas yang bisa bicara bahasa warga tersebut
Jawaban 5 poin: E
